Políticas
Garantia
Os produtos têm garantia de 90 dias, se usado em condições normais, contra defeitos de fabricação e defeitos de componentes. O prazo é contado a partir da data de emissão da Nota Fiscal. Os defeitos visíveis no momento da entrega devem ser reclamados imediatamente, para se necessário, retornar no mesmo transportador. Toda e qualquer reclamação quanto a defeitos observados no produto durante o prazo de garantia só será atendida mediante o envio de um e-mail com foto do produto, número do pedido e da Nota Fiscal. A Punto Mobile limita-se à realização de serviços de reposição de partes e componentes de produtos cujo exame realizado por profissionais na empresa constate satisfatoriamente a existência do alegado defeito de material ou manufatura. Dependendo da gravidade e extensão do problema, a Punto Mobile poderá optar ou não pela substituição do produto danificado por um novo.
Situações não cobertas por esta garantia:
Essa garantia não cobre defeitos causados por uso inadequado ou abusivo, falta de cuidados, desbotamento natural dos tecidos, vidros quebrados ou riscos decorrentes do uso. Não será válida em caso de limpeza incorreta, abuso, negligência, aplicação de produtos químicos, tratamentos de proteção aplicados pelo comprador ou consumidor, detergentes, condicionadores, ou danos devidos à exposição direta à luz solar, umidade excessiva, calor excessivo, iluminação muito forte, ou condições parecidas, maus tratos, descuido, limpeza e/ou manutenção em desacordo com as instruções, danos causados por serviços de limpeza ou conserto contratados pelo comprador.
Também não se aplica a danos provocados por materiais corrosivos, como ácidos, solventes, cores, tintas, pinturas ou fluidos corporais; Oxidação ou corrosão devido à falta de limpeza, manutenção com produtos inadequados ou exposição à intempérie, umidade ou maresia, excetuando-se os produtos destinados ao uso nestas condições. Produtos em metal com acabamento cromado não estão cobertos pela garantia quando expostos a ambientes corrosivos como a maresia em cidades litorâneas e a exposição em ambientes abertos.
Não está estendida a danos provocados por uso inadequado, abuso, ou causa de força maior; Desgaste no acabamento, partes e/ ou peças, ocorrido por uso intenso ou exposição a condições adversas e não previstas (intempérie, umidade, maresia, frio e calor intensos); Mau uso, esforços indevidos, ou qualquer tipo de uso diferente daquele proposto para cada produto. Defeitos ou desgaste causados por uso institucional para os produtos que não forem explicitamente indicados para este fim.
Não cobre danos provocados durante o transporte do produto. Problemas causados por montagem inadequada, ou relacionados a adaptações e/ou alterações realizadas no produto; Problemas relacionados a condições inadequadas do local onde o produto foi instalado, tais como pisos desnivelados, presença de umidade excessiva, paredes pouco resistentes, etc. Danos causados por acidentes, quedas, sinistros, ataques de pragas ou agentes da natureza.
Observação importante:
O amaciamento das almofadas é normal como consequência do uso e não deverá ser confundido com perda de elasticidade, devido a defeitos dos materiais. Esta garantia não cobre os gastos de embalagem ou de transporte do produto. Se não estiverem disponíveis materiais idênticos ao realizar a reparação, a Punto Mobile se reserva no direito de substituí-los por materiais de qualidade e valor equivalentes.
Entrega e Frete
O prazo para a entrega varia de acordo com a forma de envio e não é de responsabilidade da Punto Mobile, já que a entrega fica a cargo da transportadora.
Confira as medidas do local para garantir o acesso do produto à sua residência. Içamento não incluso no frete.
A embalagem deve ser aberta na presença do entregador. Se houver avaria no produto, devolva imediatamente com observação na Nota Fiscal.
Dado que a maioria dos produtos são customizados para cada pedido, não dispomos de uma ampla variedade em estoque. O nosso prazo de entrega normal é de 2 a 8 semanas, podendo se estender em caso de produtos especiais, produtos com tecido fornecido pelo cliente e de indisponibilidade me matéria prima no fornecedor. Se houver o material em estoque, o tempo de entrega pode diminuir. Cada produto tem um prazo de fabricação diferente.
O prazo de entrega pela transportadora varia de acordo com a região. No momento da entrega do produto pela transportadora, se ocorrer qualquer uma dessas hipóteses, recuse o recebimento do produto: embalagem aberta ou avariada; produto avariado; produto em desacordo com o pedido; falta de acessórios. Se, ainda assim, você receber o produto, entre em contato conosco imediatamente. Para agilizarmos o processo pedimos que o cliente tenha em mãos o nº do pedido, Nota Fiscal e seus dados. Os produtos devem ser devolvidos, preferencialmente, na embalagem original. É indispensável que as mercadorias tenham nota fiscal, manual e todos os acessórios. Todos os produtos são analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas acima. Se a troca se deve a qualquer outro motivo, que não defeitos ou avarias ao produto, o frete correrá por conta do cliente.
Privacidade
A Punto Mobile tem o compromisso com a privacidade e a segurança de seus clientes e usuários. Os seus dados cadastrais não são vendidos, trocados ou divulgados para terceiros, exceto quando essas informações são necessárias para o processo de entrega, para cobrança. A empresa garante ao usuário o direito da solicitação de exclusão de seus dados pessoais a qualquer momento, basta entrar em contato.
Observação
A Punto Mobile se reserva o direito de alterar as características gerais, técnicas e estéticas, ou introduzir mudanças e melhoramentos nos seus produtos em qualquer momento, sem incorrer na obrigação de efetuar o mesmo nos produtos em estoque ou já vendidos. As imagens publicadas neste site são meramente ilustrativas. As cores dos produtos podem sofrer variações em função da qualidade do monitor. Os preços e condições de pagamento podem sofrer alterações sem qualquer aviso prévio.